به گزارش فرهنگیان پرس، علیرضا عبدالله نژاد در گفت‌و گو با ایرنا با اشاره به اینکه ورود کاربران تنها با شماره زمان ثبت نام شده امکان پذیر است افزود: دانش آموزان با همان شماره حین ثبت نام (درگاه مای مدیو و سیدا) می‌توانند مجدد وارد شبکه شاد شوند.
مشاور مرکز فناوری وزارت آموزش و پرورش تاکید کرد: بنابراین دانش آموزانی که می خواهند با شماره متفرقه وارد شبکه شاد شوند، باید ابتدا از شبکه خارج و سپس از طریق «مدرسه من» مجدد احراز هویت خود را انجام دهند.
وی با اشاره به کندی شبکه شاد تاکید کرد: تمهیدات لازم برای حضور دانش‌آموزان سراسر کشور در شبکه شاد، طی روزهای آینده در نظر گرفته شده است، اما مهم ترین دلیل کندی این شبکه مربوط به حجم بالای ثبت نام شدگان است که رفع خواهد شد.
به گفته وی، کاربران برای رفع ورود به شبکه شاد می‌توانند از طریق ربات پشتیبان و تلفن گویا این مشکل را مطرح کنند.
عبدالله نژاد به اختلال جزئی در شبکه شاد اشاره کرد و گفت: این اختلال بیشتر مربوط به برخی دانش آموزان بوده که هنوز احراز هویت را انجام ندادند البته این نکته را باید بگوییم با توجه به وجود ۱۶ میلیون دانش آموز و یک میلیون فرهنگی این مشکل طبیعی به نظر می‌رسد که درصدد هستیم به زودی این مشکل برطرف شود.
وی تصریح کرد: کاربران می‌تواند در صورت هرگونه مشکل از طریق ۲ راهکار شامل تماس با شماره تلفن ۴۳۰۸۱ و همچنین از طریق ربات پیشتیبان مشکلات خود را مطرح کنند، دانش آموزان باید به بخش تنظیمات شبکه شاد وارد شده و گزینه پشتیبانی را انتخاب کنند؛ سپس از این طریق مشکل خود را مطرح و پس از ثبت درخواست؛ ربات پشتیبان به آنها پاسخ خواهد داد.
مشاور مرکز فناروی وزارت آموزش و پرورش گفت: هیچ مشکلی در خصوص اینترنت برای ورود به شبکه ملی شاد وجود ندارد بلکه به دلیل حجم بالای ترافیک لحظه‌ای این کندی به وجود می‌آید اما معمولا از ساعت ۱۱ به بعد کندی شبکه مرتفع می‌شود، روز گذشته ۶ میلیون دانش آموز و معلم از شبکه ملی شاد بهره‌مند شدند.
وی درباره ساعت حضور کلاس‌ها در شبکه شاد، افزود: توصیه می‌کنیم تمام مدارس ابتدایی از ساعت ۸ تا ۱۱ صبح و مدارس متوسطه از ساعت ۱۱ تا ۱۵ در شبکه شاد حضور داشته باشند.
عبدالله نژاد گفت: بین یک تا یک و نیم میلیون دانش آموز به طور همزمان از شبکه شاد استفاده می کنند.
