مدیرکل کمیته امداد استان تهران با گرامیداشت ۲۲ تیر، روز فناوری اطلاعات، از کاهش ۸۰ درصدی مراجعات حضوری مددجویان با راهاندازی سامانه هوشمند «سها» خبر داد و اعلام کرد که این نهاد پس از وزارت ارتباطات، موفق به کسب جایگاه دوم هوشمندترین دستگاه اجرایی در میان ۱۶۸ سازمان کشور شده است. طاهری جبلی با اشاره به اتصال سامانه سها به ۱۹ وبسرویس مختلف، گفت که ۹۹ درصد درخواستهای ثبتشده در چهار ماه اخیر با سرعت و دقت پردازش شده و تقریباً تمام خدمات حمایتی، اشتغال و توانمندسازی، اکنون به صورت برخط ارائه میشود.
به گزارش فرهنگیان پرس، حمید طاهری جبلی، مدیرکل کمیته امداد استان تهران، در تشریح دستاوردهای این نهاد در حوزه فناوری اطلاعات، از کاهش چشمگیر مراجعات حضوری و کسب جایگاه دوم هوشمندترین دستگاه اجرایی کشور خبر داد. او با گرامیداشت ۲۲ تیر، روز فناوری اطلاعات که به یادبود «محمد بن موسی خوارزمی»، دانشمند بزرگ ایرانی نامگذاری شده است ، اظهار داشت که ارتقای زیرساختهای سختافزاری و انتقال شبکه به ساختار نوین، دسترسی بیوقفه و سریع کاربران به سامانههای کمیته امداد را از طریق کامپیوتر، تبلت و موبایل در سراسر نقاط فراهم کرده است.
طاهری جبلی با تأکید بر اینکه فناوری اطلاعات امروز به پیشران اصلی تحول در نظام اداری تبدیل شده است، افزود: کمیته امداد امام خمینی(ره) با نگاهی آیندهنگر و بر اساس نتایج یازدهمین دوره ارزیابی دولت الکترونیک، پس از وزارت ارتباطات، موفق به کسب جایگاه دوم هوشمندترین دستگاه اجرایی در میان ۱۶۸ سازمان کشور شده است. این موفقیت حاصل تلاشهای مستمر کارشناسان این حوزه و برنامهریزی هدفمند برای گذار از روشهای سنتی به حکمرانی دادهمحور است که منجر به افزایش بهرهوری، شفافیت در عملکرد و جلب رضایتمندی جامعه هدف شده است.
مدیرکل کمیته امداد استان تهران با اشاره به سه محور راهبردی این نهاد در مسیر ارتقای کیفیت خدمات، تصریح کرد که در شرایط فعلی، ارائه خدمات سریع و دقیق مستلزم توسعه زیرساختهای هوشمند و یکپارچهسازی سامانههاست. با هدف کاهش مراجعات حضوری و تسریع در پاسخگویی، تقریباً تمام خدمات حمایتی، اشتغال، توانمندسازی و تعامل با خیّران، اکنون از طریق بسترهای برخط و سامانههای هوشمند انجام میشود.
او در تشریح زیرساختهای دیجیتال این نهاد گفت: سامانه امداد هوشمند (سها) به عنوان بستری فراگیر، فرآیند ثبت و پیگیری درخواستهای مددجویان را تسهیل کرده است. بر اساس اطلاعات موجود، این سامانه به بیش از ۲۷ پایگاه داده ملی و معتبر متصل است و اطلاعات بیش از ۲ میلیون و ۲۰۰ هزار خانوار را پوشش میدهد . اتصال سامانه سها به ۱۹ وبسرویس مختلف از سازمانهای مرتبط، امکان استعلام برخط و لحظهای اطلاعات را فراهم آورده که این امر دقت و سرعت در تصمیمگیریهای حمایتی را به طرز محسوسی ارتقا داده است.
طاهری جبلی افزود: بر اساس گزارشهای آماری از سطح ادارات اجرایی استان تهران در چهارماهه سال جاری، این تحولات فناورانه منجر به کاهش ۸۰ درصدی مراجعات حضوری در سطح ادارات کمیته امداد استان تهران شده است. در حال حاضر، بخش عظیمی از درخواستهای مددجویان، تقریباً به استثنای مواردی از جمله توزیع برخی اقلام مورد نیاز مددجویان، خدمات فرهنگی، ازدواج، آموزشی و وام که آن هم کمترین سهم در مراجعات حضوری را به خود اختصاص داده است، بدون نیاز به مراجعه فیزیکی و تنها از طریق سامانه سها، از مرحله ثبت تا رسیدن به نتیجه نهایی، قابل پیگیری است. همچنین بررسی روند درخواستها در چهار ماه اخیر نشان میدهد که ۹۹ درصد از کل درخواستهای ثبت شده با سرعت و دقت پردازش و نهایی شدهاند.
مدیرکل کمیته امداد استان تهران بیان کرد که سامانه «حیات» در حوزه اشتغال و خودکفایی، با امکان نظارت دقیق بر فرآیندها و صحتسنجی مستندات، زمینه برنامهریزی هوشمند را فراهم کرده است. او همچنین با اشاره به نقش فناوری در گسترش فرهنگ خیر و احسان، خاطرنشان کرد که سامانه «اکرام ایتام و محسنین» با هدف شفافسازی و سهولت در مشارکت خیران، و سامانه «سما» به منظور پرداخت کمکهای مردمی و همچنین سامانه «راه نیکان» برای تعامل حداکثری با مراکز نیکوکاری، از دیگر بازوهای قدرتمند کمیته امداد در جلب مشارکتهای مردمی هستند.
زیر ذرهبین فرهنگیان پرس
در حالی که کمیته امداد از موفقیتهای چشمگیر خود در حوزه دولت الکترونیک و کاهش ۸۰ درصدی مراجعات حضوری سخن میگوید، این پرسش مطرح است که آیا این تحول دیجیتال به معنای واقعی کلمه به افزایش کیفیت خدمات و رضایت مددجویان منجر شده است یا صرفاً به کاهش هزینههای اداری و بهبود شاخصهای آماری انجامیده است؟ تجربه پیادهسازی دولت الکترونیک در نهادهای مختلف نشان داده که زیرساختهای فنی به تنهایی کافی نیست و باید به مسائلی همچون سواد دیجیتال مددجویان، دسترسی عادلانه به اینترنت در مناطق محروم و حفظ حریم خصوصی اطلاعاتی نیز توجه جدی شود . با وجود اتصال سامانه سها به ۲۷ پایگاه داده ملی، هنوز ابهاماتی درباره نحوه حفاظت از دادههای حساس مددجویان و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی وجود دارد. همچنین جای تأمل دارد که آیا این سامانههای هوشمند توانستهاند به شناسایی دقیقتر نیازمندان واقعی و حذف افراد غیرمجاز کمک کنند یا صرفاً به یک سیستم موازی برای ثبت اطلاعات تبدیل شدهاند. با توجه به اینکه کمیته امداد یکی از بزرگترین نهادهای حمایتی کشور است و میلیونها نفر را تحت پوشش دارد ، انتظار میرود که توسعه این سامانهها با مشارکت مددجویان و نظارت نهادهای مستقل برای ارزیابی میزان موفقیت واقعی این طرح در بهبود معیشت محرومان همراه باشد؛ وگرنه این تحول دیجیتال نیز مانند بسیاری از پروژههای مشابه، در حد یک دستاورد آماری باقی خواهد ماند.
