اداره بازنشستگی و موظفین آموزش و پرورش شهر تهران از بازنگری و بهروزرسانی سامانه تلفن گویا با هدف افزایش سرعت، دقت و سهولت در پاسخگویی به بازنشستگان فرهنگی خبر داد. رئیس این اداره با تأکید بر تکریم سرمایههای ارزشمند نظام تعلیم و تربیت، توسعه خدمات غیرحضوری را ضرورتی اجتنابناپذیر برای افزایش رضایتمندی و کاهش مراجعات غیرضروری بازنشستگان دانست و از تلاش برای دسترسی سریعتر آنان به اطلاعات مورد نیاز خبر داد.
به گزارش فرهنگیان پرس، اداره بازنشستگی و موظفین آموزش و پرورش شهر تهران در نشستی تخصصی با حضور کارشناسان مربوطه، ساختار فعلی سامانه تلفن گویا، نحوه پاسخگویی به تماسها، مسیرهای دسترسی مخاطبان به خدمات و شیوه انتقال دقیقتر اطلاعات به بازنشستگان را مورد بررسی و ارزیابی قرار داد. در این جلسه، حاضران ضمن بررسی بازخوردهای دریافتی از مخاطبان، بر ضرورت بهینهسازی سامانه تلفن گویا با هدف افزایش سرعت، دقت و سهولت در پاسخگویی تأکید کردند.
میرزایی، رئیس اداره بازنشستگی و موظفین آموزش و پرورش شهر تهران، با اشاره به اهمیت تکریم بازنشستگان فرهنگی اظهار کرد بازنشستگان آموزش و پرورش، سرمایههای ارزشمند و گرانسنگ نظام تعلیم و تربیت هستند و شایسته است خدماتی درخور شأن و منزلت آنان ارائه شود. بهروزرسانی تلفن گویا نیز در همین مسیر و با هدف تسهیل ارتباط، کاهش مراجعات غیرضروری و دسترسی سریعتر این عزیزان به اطلاعات مورد نیاز انجام میشود. او افزود امروزه توسعه خدمات غیرحضوری دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی برای افزایش رضایتمندی و رفاه جامعه هدف به شمار میرود. تلاش ما بر این است که بازنشستگان و موظفین محترم بتوانند در کوتاهترین زمان ممکن و از طریق مسیرهای ارتباطی ساده و روشن، پاسخ پرسشها و نیازهای خود را دریافت کنند.
بر اساس این گزارش، سامانه تلفن گویای اداره بازنشستگی آموزش و پرورش تهران، یکی از مهمترین کانالهای ارتباطی برای بیش از ۴۰ هزار بازنشسته فرهنگی در پایتخت محسوب میشود که روزانه با انبوهی از تماسهای مرتبط با استعلام احکام، محاسبات بازنشستگی، حقوق و مزایا، بیمه تکمیلی و سایر امور اداری مواجه است. بهروزرسانی این سامانه با هدف کاهش زمان انتظار و ارائه پاسخهای دقیقتر به دغدغههای معلمان بازنشسته انجام شده است.
در یک سال گذشته، اداره بازنشستگی آموزش و پرورش تهران با چالشهای متعددی در حوزه پاسخگویی به بازنشستگان مواجه بوده است. در مهرماه ۱۴۰۴ همزمان با آغاز سال تحصیلی، معلمان بازنشسته سراسر کشور اعتراضاتی را نسبت به تأخیر در پرداخت حقوق و همچنین ابهام در احکام بازنشستگی خود مطرح کردند که بخشی از این اعتراضات به سامانههای ارتباطی غیرکارآمد بازمیگشت. همچنین در دیماه ۱۴۰۴، بسیاری از بازنشستگان فرهنگی از عدم دسترسی به اطلاعات بهروز شده پروندههای خود از طریق تلفن گویا گلایه داشتند که این موضوع منجر به ازدحام مراجعات حضوری به اداره بازنشستگی شد. بهروزرسانی اخیر، در پاسخ به این چالشها و بر اساس بازخوردهای جمعآوری شده از خود بازنشستگان طراحی شده است و پیشبینی میشود با اجرای آن، رضایتمندی مخاطبان به میزان قابل توجهی افزایش یابد.
کارشناسان حوزه بازنشستگی معتقدند توسعه خدمات الکترونیک و غیرحضوری برای جامعه بازنشستگان فرهنگی، به ویژه با توجه به میانگین سنی بالای این قشر و محدودیتهای جسمانی، ضرورتی انکارناپذیر است. با این حال، نباید از چالشهای جدی حوزه بازنشستگی فرهنگیان غافل شد. بر اساس آمارهای موجود، در دو سال اخیر، حدود ۳۰ درصد از کلاسهای درس کشور با کمبود معلم مواجه بوده است و سیاست استمرار خدمت معلمان بازنشسته، اگرچه راهکاری موقتی برای این مشکل بوده، اما خود به معضلی برای خود این بازنشستگان تبدیل شده است؛ چراکه ابهامات حقوقی و بیمهای متعددی پیرامون نحوه محاسبه حقوق و مزایای این دوران ایجاد شده است.
زیر ذره بین فرهنگیان پرس
در حالی که اداره بازنشستگی تهران از بهروزرسانی تلفن گویا خبر میدهد، باید پرسید آیا این اقدام میتواند پاسخگوی عمق مشکلات معیشتی و اداری معلمان بازنشسته باشد؟ بر اساس آمار منتشرشده، حدود ۳۲ هزار معلم بازنشسته در مهر ۱۴۰۴ با ادامه خدمت خود، کمبود نیروی انسانی را جبران کردند، اما همچنان بسیاری از این عزیزان از عدم شفافیت در محاسبه حقوق، بیمه و مطالبات معوقه خود گلایه دارند. تلفن گویا هرچند میتواند در کاهش مراجعات حضوری مؤثر باشد، اما تا زمانی که ساختار حقوق و مزایای بازنشستگان فرهنگی بهروز و شفاف نشود، هرگونه بهبود در کانالهای ارتباطی، صرفاً تسکینی موقتی خواهد بود. تجربه تلخ سالهای اخیر نشان داده است که برخی از بازنشستگان فرهنگی به دلیل نبود اطلاعات دقیق و بهروز از حقوق خود، ناچار به پرداخت هزینههای گزاف وکیل یا مشاور برای پیگیری پروندههای خود میشوند که این خود مصداق بارز ناعدالتی در حق سرمایههای نظام تعلیم و تربیت است. ضرورت دارد اداره بازنشستگی تهران فراتر از بهروزرسانی تلفن گویا، به فکر راهاندازی سامانهای جامع و یکپارچه برای استعلام برخط پروندههای بازنشستگان باشد تا آنان بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری و صرف وقت و هزینه، از جزئیات پرونده، حکم بازنشستگی، وضعیت بیمه تکمیلی و سایر اطلاعات حیاتی خود مطلع شوند. همچنین شایسته است وزارت آموزش و پرورش با همکاری سازمان برنامه و بودجه، هرچه سریعتر نسبت به رفع ابهامات حقوقی معلمان بازنشسته و شاغل اقدام کند و وعده افزایش ۲۰ درصدی حقوق بازنشستگان که در بودجه ۱۴۰۵ پیشبینی شده، بدون تأخیر و با شفافیت کامل اجرایی شود.
