به گزارش فرهنگیان پرس، رضا روستایی، مدیرکل ارزیابی عملکرد وزارت آموزش و پرورش، با استناد به بررسی بیش از ۱۲ هزار فقره شکایت ثبتشده در سامانه تخصصی وزارت آموزش و پرورش، از نقش کلیدی این سامانه در ارائه تصویری شفاف از چالشها و فرصتهای بهبود نظام آموزشی سخن گفت. او افزود که این سامانه از طریق درگاه my.medu.ir در دسترس عموم مخاطبان قرار دارد.
روستایی با تأکید بر اینکه این سامانه نهتنها امکان ثبت و پیگیری شکایات را فراهم کرده، بلکه با ارائه پاسخهای مستند بر اساس آییننامهها و همچنین اطلاعرسانی دقیق درباره مراحل رسیدگی، سطح مطلوبی از شفافیت را ایجاد کرده است، اظهار داشت: «این سامانه با رویکردی یکپارچه طراحی شده و پس از ثبت هر شکایت، موضوع بهصورت هوشمند به واحدهای مربوط در استانها یا ستاد ارجاع میشود و پیگیریهای میدانی و تلفنی نیز برای حصول نتیجه مطلوب انجام میگیرد.»
پیشینه موضوع نشان میدهد که سامانه «مایمدیو» در سالهای اخیر به عنوان پنجره واحد خدمات الکترونیک وزارت آموزش و پرورش راهاندازی شده و خدمات متنوعی از جمله ثبتنام مدارس، دریافت کارنامه، فیش حقوقی و احکام کارگزینی را به فرهنگیان، دانشآموزان و اولیا ارائه میدهد . با این حال، تمرکز جدید بر رویکرد شکایتمحوری و تحلیل دادههای حاصل از آن، نشان از تحولی در نگاه مدیریتی به این سامانه دارد. این تحول میتواند پاسخگوی نقدهای دیرینه معلمان و اولیا درباره عدم شفافیت در فرآیندهای اداری و آموزشی باشد.
به گفته روستایی، مدت زمان پاسخگویی، درصد شکایات پاسخدادهشده در بازه زمانی تعیینشده و امکان مشاهده وضعیت پرونده توسط شاکی، از جمله شاخصهای کلیدی تحلیل عملکرد این سامانه محسوب میشوند. نتایج یکساله نشاندهنده استقبال گسترده مخاطبان و کارایی نسبی فرآیندهای رسیدگی است.
وزارت آموزش و پرورش با تقویت این سامانه، عزم جدی خود را برای شنیدن صدای معلمان، دانشآموزان و اولیا به نمایش گذاشته است و از تمامی ذینفعان دعوت میکند با ثبت دقیق و مستند شکایات و پیشنهادهای خود، در بهبود کیفیت نظام آموزشی کشور مشارکت فعال داشته باشند.
زیر ذره بین فرهنگیان پرس
با وجود آمار چشمگیر ۱۲ هزار شکایت، پرسش اساسی این است که آیا این سامانه صرفاً به «شنیدن» صداها اکتفا کرده یا به «اجابت» آنها نیز پایبند بوده است؟ تجربه سامانههای مشابه در سایر نهادها نشان داده که جمعآوری داده بدون ایجاد مکانیزمهای نظارتی قوی برای رفع ریشهای مشکلات، تنها به «مدیریت آمار» میانجامد و نه «مدیریت مسئله». انتظار میرود وزارت آموزش و پرورش با انتشار گزارشهای دورهای از کیفیت رسیدگی و میزان رضایت شاکیان، فاصله میان شعار شفافیت و عمل اصلاحی را پر کند و نشان دهد که این سامانه نه یک ویترین، بلکه ابزاری برای تحول واقعی در نظام آموزشی است.
